Às vezes algo ruim vai acontecer a sua empresa por parte de algum cliente, e acredite, vai acontecer uma hora. Talvez uma pequena falha no atendimento, ou um produto que foi errado, algum gatilho que vai desencadear a fúria de algum cliente mais esquentando, e neste momento sugiro ter algumas atitudes:

Continuando os posts onde exponho algumas perguntas básicas para as diferentes áreas da empresa, vamos hoje nos perguntar sobre o atendimento ao cliente. Este tema sempre é recorrente ao papo de empresário, uma vez que sua importância para o crescimento da empresa é indiscutível. A criação de valor sempre vai ser ampriada por um atendimento primoroso.

Então toda vez que estiver conversando com algum cliente, gostaria que estas questões fossem levantadas junto aos seus clientes. Acreditem, as respostas podem surpreender e ajudar a alavancar seu serviço de atendimento.

1-      Você esta satisfeito com a qualidade do meu serviço?

2-     

       Você me recomendaria para amigos e para sua família?

3-       

       Como podemos melhorar?

Apesar de simples, estas perguntas podem fazer um raio X de seu atendimento, alem de serem simples e de respostas fáceis para seus clientes.

E você, quais perguntas recomendariam?

É muito difícil para qualquer pessoa não saber para onde estamos indo. Nos como empresários geralmente temos o mínimo de vendas e lucratividade que é necessário para passar do ponto de equilíbrio e nos retorna a rentabilidade desejada.

Para os empregados é a mesma coisa, é muito difícil quando uma equipe não possui uma meta, não sabe o quão longe devem ir ou o mínimo para serem considerados produtivos, assim o uso de metas se faz tão necessário nas empresas. Então resolvi dar algumas dicas de como trabalhar melhor suas metas:

Começar sempre é difícil, o primeiro passo é aquele que damos mais hesitantes e preocupados. Entre os novos negócios, começar é ainda mais desafiador, pois todas as estatísticas jogam contra nos, então temos que dar este passo com o Maximo de preparação e ajuda possível, então vou deixar algumas dicas para quem esta começando:

Hoje irei deixar apenas 5 perguntas que o grande Jack Welch, em minha opinião um dos maiores gestores do nosso tempo fazia para suas unidades de negócios e que podemos orientar para um pensamento estratégico:

A precificação de um produto é quase uma arte. Não existe mais apenas multiplicar o valor pelo mark-up médio de sua empresa no caso dos varejos e atacados, ou mesmo lançar o produto com o preço baseado em achismo o caso da indústria, pois diversos fatores influenciam a criação de valor e sua percepção pelo cliente o que ocasiona grande influencia no preço final cobrado do cliente.

Preços pequenos comem sua margem, preços muito altos encalham o produto. Porém se seguir alguns preceitos é possível valorizar o seu produto, por exemplo, imagine um bom cosmético vendido por um preço abaixo de sua real qualidade, caso o supermercado coloque este produto em uma área reservada dentro do supermercado, com um preço muito superior, provavelmente manterá vendas semelhantes. Muitos produtos acabam sendo lançado dentro do valor não ideal para o mesmo.

Os desafios que cercam a pequena empresa são inúmeros, porém em tempos de um possível aquecimento do mercado, onde existem tantos benefícios para todas as empresas, como a possibilidade de um crescimento real. Todavia este aquecimento pode trazer um problema que atinge principalmente as pequenas empresas, a disputa por funcionários. 

Esta disputa ocorre principalmente pelo aumento do numero de vagas em grandes empresas, o que pode causar uma perda de funcionários que as buscam por conta da sensação de segurança que estas empresas proporcionam. Assim a pequena empresa precisa criar uma política que possibilite que seus funcionários não se sintam seduzidos por estas vagas.

Não temos uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão. É necessário que nossas empresas estejam prontas para proporcionar aos clientes casuais a oportunidade de transformá-lo em clientes fieis através de uma excelente primeira impressão.